Политика конфиденциальности
Оператор персональных данных, лицо, осуществляющее обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом РФ «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ:
ИП Головко Татьяна Анатольевна, 280103429704/, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Амурская, д. 221, 8 (4162) 22-46-20, сайт www.hotelamur.com
1.Общие положения
1.1. Настоящее Положение регламентируется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» №149-ФЗ от 27.07.2006 года, Федеральным законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006 года и другими нормативно правовыми актами.
1.2. Основные понятия, используемые в Положении:
— гостиница – Гостиница «GLORIA», предоставляющая гостиничные услуги клиенту, оператор персональных данных;
— гость — физическое лицо, потребитель, пользующийся услугами в гостинице «GLORIA», субъект персональных данных;
— услуги в гостинице «GLORIA» – действия Гостиницы по размещению Клиентов в объекте размещения, а также иная деятельность, связанная с размещением и проживанием, которая включает в себя основные и дополнительные услуги, предоставляемые «GLORIA»;
— персональные данные — информация, сохраненная в любом формате относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), которая сама по себе или в сочетании с другой информацией, имеющейся в распоряжении Компании, позволяет идентифицировать личность гостя;
— обработка персональных данных — действия (операции) с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, с использованием средств автоматизации, так и без использования таковых;
— распространение персональных данных — действия, направленные на передачу персональных данных определенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
— использование персональных данных – действия с персональными данными для осуществления бронирования, включая, но, не ограничиваясь: высылка предваряющие сообщения; уведомления о подтверждении бронирования, ускорение бронирования, обеспечение индивидуализированного обслуживания при проживании в отеле и использовании онлайн сервисов, предлагая продукты и услуги, отвечающие потребностям клиентов отеля; оказанием запрошенных клиентами услуг, включая, но, не ограничиваясь: гостиничные услуги и любые другие сопутствующие услуги, осуществление организации пребывания клиентов в отеле, обеспечение наличия номера нужной категории и соответствующий уровень обслуживания; отправление электронных писем на указанную клиентом электронную почту, SMS сообщения на указанный клиентом телефон или по иным контактам, указанным клиентом, любую информацию, рекламные сообщения/предложения/оповещения, периодически проводимые опросы удовлетворенности клиентов, специальные акции и предложения, маркетинговые исследования или опросы по обеспечению качества услуг;
— конфиденциальность персональных данных — обязательное для соблюдения оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространение без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.3. Настоящим Положением устанавливается порядок обработки персональных данных гостей, для которых Гостиницей осуществляется спектр услуг по приему и размещению в гостинице, а также дополнительных услуг в т.ч. в СПА .
1.4. Целью Положения является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных.
Когда вы бронируете Проживание и дополнительные услуги на сайте https://hotelamur.com/ (далее также — сайт).
Все персональные данные, которые вы вводите во время бронирования, во время регистрации в Личном кабинете гостя, либо разрешаете получать из ваших аккаунтов в сторонних сервисах (например, VK ID, T-ID (Tinkoff ID), Сбер ID, Alfa ID) и которые собираются автоматически, находятся в полной безопасности. Если вас беспокоит или не устраивает сам факт предоставления вами информации, возможность отображения данной информации на сайте либо использование такой информации иными способами в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности или Правилами онлайн-бронирования на сайте, вам не следует становиться пользователем сайта.
В этом документе вы узнаете, какие персональные данные собирает сайт гостиницы, как их использует и защищает.
Для чего сайт гостиницы собирает ваши данные
Персональные данные обрабатываются:
в целях оказания услуг по исполнению договора по предоставлению услуг проживания или временного размещения, а так же других сопутствующих услуг, одной из сторон которого является гость.
— в целях оказания услуг бронирования номеров в гостинице, в том числе для обработки запросов гостей, оформления и подтверждения направленного гостем бронирования, для быстрой и качественной консультации по уточнению или изменению бронирования, а также в целях оказания гостиничных и иных сопутствующих услуг, для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является клиент,
— в связи с программой лояльности, для организации и проведения мероприятий, для маркетинговых целей гостиница может использовать предоставленную контактную информацию для направления по сетям электросвязи новостей/акций/специальных предложений/оповещений/рекламы/, для получения отзывов гостей в целях улучшения качества обслуживания в отеле, в статистических целях.
— чтобы вас успешно заселили в гостиницу, а также включили вас в программу лояльности гостиницы и/или Партнерскую программу лояльности гостиницы (в том числе для получения персонализированных предложений и скидок, для получения “комплиментов” от гостиницы и т.п.), необходимо передать ваши персональные данные в гостиницу.
Вы можете не вводить персональные данные, но без них вас не заселят в гостиницу и не включат в программу лояльности гостиницы.
Вот для чего сайт гостиницы собирает ваши данные:
1. Чтобы передать данные по брони в гостиницу, в том числе данные об онлайн-оплате или предоплате за бронь.
2. Для решения вопросов, связанных с онлайн-бронированием через сайт. Для подтверждения ваших данных потребуются либо номер брони и код доступа, либо ваши фамилия, имя, отчество, телефон, email, даты заезда и выезда.
3. Чтобы сотрудники гостиницы могли связаться с вами по электронной почте, телефону, SMS, либо посредством сторонних сервисов с целью:
— уточнить ваши данные или детали брони;
— сообщить о незавершенном бронировании;
— напомнить о поездке за несколько дней до заезда;
— после выезда отправить скидку от гостиницы для повторного бронирования;
— узнать ваше мнение о гостинице;
— уточнить, насколько удобно было бронировать;
— предложить вам услуги визовой поддержки, трансфера, авиаперелета.
4. Чтобы проанализировать ваши действия на сайте с целью его улучшения.
5. С помощью сайта вы можете принять участие в программе лояльности выбранной гостиницы.
Сайт обеспечивает безопасность обработки ваших данных.
Какие данные собирает сайт
Сайт собирает всю информацию, которую вы вводите при бронировании на сайте гостиницы при помощи модуля онлайн-бронирования: ваши фамилию, имя, отчество, адрес проживания (индекс; область, республика, край; город, населенный пункт), контактную информацию (номер телефона, электронный адрес), гражданство, пол, данные документа, удостоверяющего личность (серия, номер), платежные данные, данные гостей, законным представителем которых вы являетесь и/или которые будут проживать с вами в номере, пожелания к проживанию.
Если в процессе оформления онлайн-бронирования вы разрешаете получить данные из ваших аккаунтов в сторонних сервисах, будет собрана следующая информация: идентификационный номер вашего аккаунта в стороннем сервисе; имя; фамилия; отчество; пол; дата рождения; ссылка на аватар (фотографию), размещенную в стороннем сервисе; адрес электронной почты; девичья фамилия (если указана).
Сайт собирает всю информацию, которую вы вводите при регистрации в Личном кабинете гостя на сайте гостиницы, либо разрешаете получать из ваших аккаунтов в сторонних сервисах при входе в Личный кабинет гостя с помощью авторизации в стороннем сервисе: номер вашей карты лояльности, ваши фамилию, имя, отчество, номер телефона, электронную почту, дату рождения.
Сайт не проверяет достоверность вашей персональной информации, которую вы вводите во время онлайн-бронирования либо регистрации в Личном кабинете гостя, либо которую разрешаете получать из аккаунтов в сторонних сервисах.
Есть данные, которые отправляются на сайт автоматически, без вашего участия. Это ваш IP-адрес, часовой пояс, номер онлайн-бронирования, его статус (завершено, не завершено, модифицировано, отменено), валюта, дата заезда и выезда, дата и время бронирования, страницы в модуле онлайн-бронирования, на которые вы заходили, и переходы по ссылкам.
Также автоматически собираются название и версия вашего интернет-браузера, языковые настройки; название и версия операционной системы, если вы бронируете с компьютера, или характеристики и настройки устройства, если вы бронируете со смартфона или планшета.
Персональные данные лиц, не достигших совершеннолетия, собираются и используются только с согласия их родителей или опекунов. Если станет известно, что происходит обработка информации о лицах, не достигших совершеннолетия, без согласия родителя или опекуна, мы вправе удалить такую информацию.
Как сайт работает с cookie-файлами
Сookie-файлы — это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайт запоминает на вашем компьютере. Сайт собирает cookie-файлы, чтобы в дальнейшем усовершенствовать процесс бронирования, сделать его удобнее и быстрее.
Когда вы бронируете Проживание и услуги на сайте гостиницы, сайт собирает данные вашей брони и отмечает, с каких источников вы перешли на онлайн-бронирование.
Часть cookie-файлов собирается сервисом Яндекс.Метрика, интегрированным с сайтом. Настройки Яндекс.Метрика не собирают персональную информацию о вас, при этом вы всегда можете отказаться от сбора cookie-файлов, заблокировав Яндекс.Метрика по инструкции: https://yandex.ru/support/metrica/ru/general/opt-out.html
Выбрать, какие cookie-файлы принимать, а какие — отклонять, можно в разделе “Справка“/”Помощь” вашего браузера.
Как сайт хранит и защищает ваши данные
Для защиты ваших персональных данных на сайте используются современные средства компьютерной безопасности и предусмотрено ограничение доступа посторонних лиц к ресурсам сайта.
Сроки обработки и хранения, порядок уничтожения персональных данных на сайте
Сайт хранит ваши персональные данные до тех пор, пока это необходимо для достижения целей обработки, указанных в Разделе “Для чего сайт гостиницы собирает ваши данные” и в течение срока, установленного гостиницей, если законодательством не установлены иные сроки.
Уничтожение персональных данных, обработка которых осуществляется для достижения каждой из целей обработки персональных данных, производится в следующих случаях, если иное не предусмотрено законодательством:
— при достижении цели обработки персональных данных или в случае утраты необходимости в достижении цели обработки персональных данных;
— при выявлении факта неправомерной обработки персональных данных;
— при отзыве субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных;
— при предъявлении субъектом персональных данных требования о прекращении обработки персональных данных.
Способы уничтожения персональных данных определяются локальными нормативными актами гостиницы в зависимости от способа обработки, возможностей информационной системы персональных данных и типа материального носителя персональных данных.
Если вы хотите, чтобы ваши персональные данные были удалены из базы гостиницы, напишите об этом на электронный адрес reception@hotelamur.com.
Контактные данные
Оператор персональных данных, лицо, осуществляющее обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом РФ «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ:
ИП Головко Татьяна Анатольевна, 280103429704/, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Амурская, д. 221, 8 (4162) 22-46-20, reception@hotelamur.com .